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| 27/06/09 - 07h59 Procon-SP disponibiliza canal para problemas com o serviço Speedy As recentes e constantes falhas no serviço fizeram com que o órgão tomasse a decisão da Redação Em razão das recentes interrupções do serviço de banda larga Speedy, da Telefonica, a Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, disponibilizou desde terça-feira (23), em seu site (www.procon.sp.gov.br) um espaço para que os consumidores que tiveram, ou ainda têm, problemas com o serviço denunciem e qualifiquem as dificuldades enfrentadas. Para a entidade, a participação dos cidadãos é extremamente importante, já que as denúncias apresentadas serão coletadas e utilizadas para nortear os procedimentos do órgão, inclusive de caráter punitivo, visando à adequação da conduta da empresa. Segundo o Procon-SP, a Telefônica é a empresa que tem mais reclamações registradas pelos consumidores, sendo que atualmente o serviço Speedy está com um dos principais questionamentos. Foi publicado, pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), no Diário Oficial da União do último dia 22, a suspensão temporária da comercialização do serviço Speedy da empresa. Segundo a Anatel, a publicação já vale como notificação à empresa, que se descumprir a determinação poderá pagar de R$ 15 milhões, mais R$ 1 mil para cada assinatura vendida. A agência definiu um prazo de 30 dias para que a Telefônica apresente um plano para garantir a disponibilidade do serviço conforme o contrato oferecido aos assinantes. Em nota divulgada à imprensa em sua página na internet, a Telefônica, informou que suspenderia temporariamente a comercialização do serviço através da sua central de vendas desde as 0h do dia 23, e está tomando todas as medidas para a suspensão das vendas por todos os outros canais disponíveis. Ainda no comunicado a empresa afirma que a suspensão é apenas nas vendas e não nos serviços que estão contratados. Na manhã do dia 23, o Jornal da Baixada tentou comprar o serviço Speedy, pelo 0800 disponibilizado pela empresa. Na ocasião o atendente explicou o motivo da suspensão das vendas e afirmou não ter um prazo estipulado para a normalização. Serviço Para buscar a solução para os problemas individuais, os consumidores deverão utilizar os meios já disponibilizados pelo Procon-SP, pessoalmente nos postos do Poupatempo, por carta (Caixa Postal 3050, CEP: 01061-970/SP) e fax, (011) 3824-0717 – 2ª a 6ª, das 10h às 16h.. |
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