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Sou secretária e tenho dificuldades com o meu chefe sobre como devo atender ao telefone Sou secretária e e o meu chefe não tem tempo para ficar no telefone a não ser em casos especiais. Dependendo do assunto eu posso resolver. Por isso sempre pergunto se é só com ele ou se posso ajudar, na maioria das vezes eu resolvo. Não acho errado perguntar o assunto do telefonema. O meu superior sempre quer saber "quem é" e "o que quer" antes de atender. Agora eu pergunto como devo fazer nesse caso? Você age de maneira correta: o certo é perguntar quem está ao telefone e o motivo da ligação, e ainda melhor, você resolve. A pergunta certa é "quem quer falar com o Sr. Fulano ou o Fulano", e "qual é o assunto?". O seu chefe também está certo ao pedir uma lista dos telefonemas, qual o motivo e como você resolveu o problema. Assim ele não perde pé do que acontece. O ideal é ter um caderno com tudo anotado: o nome, o telefone, a hora da ligação, o motivo e como você respondeu. Assim você evita conflitos e dá uma resposta bem eficiente.